CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
Introdução ao CRM.
Fatores de sucesso de uma estratégia de CRM.
Processo de imersão do projeto de CRM.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
CRM na velocidade da luz.
A fórmula da Amazon.
O comportamento do marketing contemporâneo.
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A neurociência e o comportamento do consumidor.
Técnicas de segmentação.
Purchase Decision Journey.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
Neuromarketing e as respostas inconscientes.
Decodificando a customização em massa.
A importância de mapear a experiência do cliente.
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Estratégia de relacionamento.
Estratégias para CRM.
Tipos de estratégias de CRM.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
Fidelidade nos negócios.
Transformando marcas insubstituíveis em irresistíveis.
Criando novos hábitos.
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Programa de fidelidade.
A recompensa como pilar do programa de fidelidade.
Etapa 3: Os pilares do reconhecimento e do relacionamento.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
A emoção a favor das marcas.
Privilegiar os melhores clientes pode ser um erro.
Ipiranga, com visão do futuro.
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Data Driven Marketing.
Banco de dados.
Automação de marketing.
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Construindo o ecossistema de dados e analytics.
Profissionais movidos a dados.
Dados dão origem ao novo varejo.
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Compliance e LGPD.
LGPD – aplicações e impactos.
Roadmap para compliance.
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A conformidade ganha espaço no Brasil.
Lei geral de proteção de dados: o que muda para as empresas brasileiras?
Contagem regressiva para a LGPD.
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Fidelização do cliente e valor da marca.
Desenvolvimento da equipe.
Diferenciais das marcas de sucesso.
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Como sua marca pode conquistar corações e mentes?
O poder do atendimento para fidelizar cliente.
Case Magazine Luiza.
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IoT e CRM.
Experiência do consumidor.
Formatos de compra e métodos de pagamento.
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8 perguntas para lidar com o consumidor do amanhã.
Efosa Ojomo e a inovação disruptiva.
HSM Expo 19 – O futuro da humanidade e os novos desafios do século 21.
