CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- Experiência do cliente.
- A quarta revolução industrial.
- Os modelos de negócios em plataforma.
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CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- A importância de mapear à experiencia do cliente.
- A experiência do cliente no futuro das novas gerações.
- A empresa como plataforma de negócios.
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- A cultura da centralidade do cliente.
- A jornada do cliente.
- Remodelar e entregar.
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- “Focar na experiência do cliente deve ser uma iniciativa geral, onde todos os colaboradores estão unidos neste mesmo objetivo”.
- Manual da experiencia do cliente para CEOs.
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- A perspectiva do cliente.
- Entrevista em profundidade.
- Neuromarketing como ferramenta de pesquisa.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- “O Facebook como instrumento de pesquisa”.
- As descobertas da Neurociência – Parte 1 de 2.
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- Design como diferencial.
- A materialização do sonho.
- Design e inovação.
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- O design é que manda.
- Design colocando vida e emoção nos produtos e serviços.
- Design é sobre o futuro.
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- Design Thinking e a centralidade do cliente.
- Diferencias do design thinking.
- Fases do design thinking.
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- O design thinking põe o foco no ser humano.
- “Design colocando vida e emoção nos produtos e serviços”.
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- A empatia é fundamental.
- Os 3 I’s do design centrado no usuário.
- Armadilhas e erro comuns.
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- De onde vêm as ideias.
- Ele impulsionou o twitter.
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- Medindo as experiências.
- Interação contínua.
- Canais abertos para o cliente.
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- LexisNexis: a otimização do modelo de negócio digital.
- A era “on-demand”.
- Omnichannel: a verdadeira excelência no atendimento ao cliente.
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- Os 6 caminhos para cultura da centralidade do cliente.
- Equipes empoderadas.
- Uma liderança comprometida.
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- Nasce o executivo do cliente.
- Começou a 4ª revolução industrial.
