CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- Introdução ao gerenciamento de mudança.
- Resistência à mudança.
- Abordagens para gerir a mudança.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- A nova gestão de vendas: como transformar a sua estratégia de mercado em resultados de vendas.
- A Gestão da Mudança e as Empresas Inovadoras que Criam Lucros e Crescimento Sustentáveis.
- Não boicote seu agente de mudança.
CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- As atitudes e o envolvimento dos consumidores.
- Valores humanos e consumo.
- Perfis de consumidores.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- Radiografia das consumidoras.
- Comportamento do Consumidor.
- Imaginando um sociedade igualitária.
CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- O que o consumidor quer?
- Chamando a atenção do cérebro.
- Neurociência, memes e cores.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- As descobertas da Neurociência – I.
- As descobertas do Neurociência – II.
- Quer vender o seu produto?
CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- Introdução ao Customer Experience.
- Implementando Customer Experience e modelo emocional de relacionamento com clientes.
- Ciclo de vida e foco no processo de Customer Experience.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- A nova importância do Customer Experience.
- A importância de mapear a experiência do cliente.
- A experiência do cliente no futuro das novas gerações.
CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- Introdução ao ZMOT.
- O novo modelo.
- Estratégias ZMOT.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- Hora zero da verdade.
- Entendendo as vendas sociais.
- Podcast, a mídia dos apaixonados.
CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- Mais poder para os consumidores.
- Tendências globais de consumo.
- Consumo da nova geração – Até 24 anos de idade.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- Tendências Globais – Parte 01.
- Transformando tendências em negócios.
- X, Y, Z e… geração minecraft.
CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- Introdução ao marketing de relacionamento.
- Estratégias básicas de relacionamento B2C.
- Relacionamento com o cliente baseado na escuta.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- Tecnologia: ajudando você a turbinar suas vendas e o relacionamento com o cliente em 2017.
- Tenha uma estratégia de rede de clientes em 5 passos.
- Mídias sociais interagindo com o CRM.
CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- Entendendo o que é a Era Digital.
- Comportamento do consumidor na Era Digital.
- Novas estratégias para uma nova Era Digital.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- A era digital exige nova estratégia.
- A era do crescimento exponencial.
- A organização exponencial.
