CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- Criando parceria com o cliente.
- Medindo o sucesso do cliente.
- Perspectiva do cliente.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- Por que eles voltam.
- O cliente 3.0: razão, coração e espírito.
- Experiência dos clientes.
CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- Times e resultados.
- Construindo relacionamento com o cliente.
- Equipes de Customer Success.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- O modo mais fácil de agilizar seu negócio.
- The employee experience: como alcançar resultados por meio da atração e da retenção de talentos.
- Resultados extraordinários com pessoas comuns – Sessão II de II.
CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- A importância da cultura Customer success.
- Gerando sinergia por meio da cultura.
- Implementando a cultura Customer success.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- Quando os clientes preferem valor a preço.
- Manual da experiência do cliente (para CEOs).
- A importância de mapear a experiência do cliente.
CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- Entregando valor por meio da experiência.
- Facilitando o processo de integração.
- Entregando o primeiro valor com customização.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- Colocar o cliente no centro é uma escolha.
- O desafio de manter os melhores clientes e os melhores vendedores – Sessão 1 de 2.
- É tudo sobre conteúdo.
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- Entregando valor.
- O Ongoing como ferramenta de customer success.
- O foco no cliente com o Ongoing.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- Big Data: como montar o quebra-cabeça.
- Alta performance e alto engajamento.
- A retenção de clientes: como melhorar o principal indicador.
CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- Usando o Upsell e o Cross-sell.
- Upsell e Cross-sell como valor para o cliente.
- Benefícios do Upsell e Cross-sell.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- Marketing e vendas na web 2.0.
- Relacionamento entre marketing e vendas.
- Instagram: 8 passos para vender mais.
CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
- Focando na métrica.
- O cliente como parceiro.
- Redução do Churn.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- 163 pequenas grandes coisas.
- Vantagem competitiva continua por meio das pessoas.
- Perda de cliente, o aprendizado-chave.
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- A importância de se fidelizar.
- Foco na experiência do cliente.
- A comunicação como ferramenta de fidelização.
CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
- Inovação para fidelizar clientes e crescer muito.
- A chave é o apoio aos clientes.
- Fidelidade nos negócios.
